Spedizioni
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su SPERANZACASA.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne agli indirizzi disponibili durante la procedura di pagamento.
Il cliente è responsabile di verificare che l’indirizzo di consegna inserito sia completo e corretto prima di confermare l’ordine.
Qualora un indirizzo non sia servito dai nostri corrieri, il cliente verrà informato e l’ordine potrà essere annullato con rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
2. Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata nella pagina del prodotto o durante il checkout.
Eventuali costi aggiuntivi di spedizione vengono sempre visualizzati prima della conferma dell’ordine e del pagamento.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente preparati ed elaborati entro:
1–2 giorni lavorativi
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione rappresenta il periodo necessario per verificare, preparare e affidare l’ordine al corriere.
4. Tempi di consegna
Dopo l’elaborazione dell’ordine, la consegna richiede generalmente:
3–5 giorni lavorativi
Il tempo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è quindi normalmente di:
4–7 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di festività, elevato volume di ordini, condizioni meteorologiche, ritardi logistici, problemi del corriere o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
5. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà un’e-mail di conferma della spedizione.
Quando disponibile, l’e-mail includerà il numero o il collegamento di tracciamento della spedizione.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere fino a 48 ore per essere aggiornate nei sistemi del corriere.
6. Modifica dell’indirizzo di consegna
Se il cliente desidera modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, deve contattarci il prima possibile all’indirizzo:
Faremo il possibile per effettuare la modifica prima che l’ordine venga preparato o spedito.
Non possiamo garantire che sia possibile modificare l’indirizzo una volta che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere.
7. Indirizzi errati o incompleti
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni di spedizione fornite al momento dell’ordine.
Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o non valido fornito dal cliente, la spedizione potrebbe essere restituita al mittente.
In tal caso contatteremo il cliente per concordare una soluzione.
Eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione potranno essere richiesti quando la mancata consegna è direttamente causata da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
8. Ordini non consegnabili
Un ordine può essere restituito al mittente in caso di indirizzo errato o incompleto, destinatario non reperibile, mancato ritiro della spedizione o rifiuto della consegna.
Quando riceviamo una spedizione restituita, contatteremo il cliente per concordare la soluzione più appropriata.
Qualora sia necessaria una nuova spedizione per motivi imputabili al cliente, potranno essere applicati eventuali costi aggiuntivi di consegna, previa comunicazione.
9. Pacchi danneggiati
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo al cliente di documentare immediatamente le condizioni della spedizione.
È opportuno scattare fotografie dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
È inoltre consigliabile conservare l’imballaggio e tutti i materiali contenuti nel pacco fino alla conclusione della verifica.
Il cliente è invitato a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna per consentirci di gestire rapidamente la segnalazione.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
La segnalazione entro 48 ore facilita la gestione del problema e non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo innanzitutto di verificare nelle immediate vicinanze dell’indirizzo di consegna.
È inoltre consigliabile verificare con familiari, vicini, portineria o altre persone che potrebbero aver ricevuto il pacco.
Il cliente può anche contattare direttamente il corriere utilizzando il numero di tracciamento disponibile.
Se il pacco non viene individuato, il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Collaboreremo con il cliente e con il corriere per verificare le informazioni relative alla consegna e individuare una soluzione appropriata.
11. Ritardi nella consegna
Se un ordine non viene consegnato entro il periodo stimato, il cliente può contattarci all’indirizzo:
È consigliabile indicare il numero dell’ordine per facilitare la verifica.
In caso di ritardo, controlleremo lo stato della spedizione e forniremo al cliente le informazioni disponibili.
Un ritardo del corriere non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
12. Eventi fuori dal nostro controllo
In alcuni casi la consegna può subire ritardi a causa di circostanze che non dipendono direttamente da SPERANZACASA.
Tali circostanze possono includere condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, festività, interruzioni dei servizi di trasporto, problemi logistici, provvedimenti delle autorità o altri eventi imprevedibili.
Quando possibile, forniremo al cliente aggiornamenti e assistenza per ridurre gli eventuali disagi.
13. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna o al tracciamento di un ordine è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
SPERANZACASA
Via Cesare Chiarini 11
40011 Anzola dell’Emilia (BO)
Italia
E-mail: support@speranzacasa.shop
Telefono: +39 378 051 0779