Resi e rimborsi
In SPERANZACASA vogliamo offrire ai nostri clienti una procedura di reso semplice, chiara e trasparente. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative ai resi, ai costi di restituzione, ai prodotti danneggiati e ai rimborsi.
Periodo di reso
SPERANZACASA accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve fisicamente il prodotto.
La nostra politica commerciale di reso di 30 giorni non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso
Per poter elaborare correttamente un reso, il prodotto deve essere completo e restituito in condizioni adeguate.
Il prodotto deve comprendere gli accessori, i manuali e gli altri componenti originariamente inclusi nella confezione.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determina una diminuzione del suo valore, tale diminuzione può essere presa in considerazione nei limiti consentiti dalla legge.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare la confezione originale. L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto di un reso valido.
Per consentirci di identificare correttamente la richiesta, è necessario comunicare il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto valida.
Come richiedere un reso
Prima di spedire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti:
E-mail: support@speranzacasa.shop
Telefono: +39 378 051 0779
Nella richiesta indica il tuo nome completo, il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente il reso.
La richiesta preventiva serve a consentirci di identificare la spedizione e fornirti le informazioni corrette. Non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Modalità di restituzione
I prodotti devono essere restituiti tramite posta o corriere seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.
Indirizzo di reso
SPERANZACASA
Via Cesare Chiarini 11
40011 Anzola dell’Emilia (BO)
Italia
Prima di effettuare la spedizione, contatta il nostro servizio clienti per confermare le istruzioni di reso.
Costi di restituzione per ripensamento
Quando il cliente restituisce un prodotto perché ha cambiato idea, ha effettuato una scelta errata o non desidera più il prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Non applichiamo commissioni di riassortimento o costi amministrativi sui resi approvati.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine appena possibile dopo la consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci tramite support@speranzacasa.shop.
Indica il numero dell’ordine e descrivi brevemente il problema. Quando utile, puoi allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo la soluzione disponibile in base al caso specifico.
Per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o spediti per errore, SPERANZACASA sostiene i costi necessari per la restituzione.
I diritti legali del consumatore relativi ai prodotti non conformi restano invariati.
Elaborazione del reso
Quando il prodotto restituito viene ricevuto, verifichiamo la spedizione e la associamo all’ordine originale.
Successivamente controlliamo il prodotto e comunichiamo via e-mail lo stato della richiesta.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.
Rimborsi
Quando il reso viene approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.
Per i resi volontari approvati, elaboriamo normalmente il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo del prodotto restituito.
A seconda della banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che l’importo sia visibile sul conto del cliente.
Gli eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla legge restano invariati.
Spese di spedizione originali
Quando la normativa applicabile prevede il rimborso delle spese di spedizione standard originariamente pagate, tali spese saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.
Reso parziale
È possibile restituire anche solo una parte dell’ordine.
In questo caso, dopo l’approvazione del reso, verrà rimborsato l’importo relativo ai prodotti restituiti e accettati.
Gli altri articoli dell’ordine non saranno interessati dal reso.
Cambi
Se desideri sostituire un articolo, contatta support@speranzacasa.shop.
Verificheremo la disponibilità del prodotto richiesto e ti comunicheremo le opzioni disponibili.
Quando un cambio diretto non è possibile, puoi restituire il prodotto originale secondo questa politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Eccezioni
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di restituzione quando una specifica eccezione è prevista dalla normativa applicabile.
Ciò può riguardare, ad esempio, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e determinati prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
Quando una particolare eccezione si applica a un prodotto venduto da SPERANZACASA, tale informazione viene indicata chiaramente prima dell’acquisto.
Resi non accettati
Un reso volontario può essere rifiutato o il rimborso può essere ragionevolmente ridotto quando il periodo di 30 giorni è scaduto, mancano componenti importanti, viene restituito un prodotto diverso da quello acquistato oppure il prodotto ha subito una significativa diminuzione di valore dovuta a un utilizzo non necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Questa disposizione non si applica quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un danno durante il trasporto, da un articolo errato o da un errore imputabile a SPERANZACASA.
I diritti inderogabili dei consumatori restano invariati.
Diritto di recesso
La politica commerciale di reso di 30 giorni offerta da SPERANZACASA non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può inviare una dichiarazione chiara a:
Nessuna commissione di riassortimento
SPERANZACASA non applica commissioni di riassortimento sui resi approvati.
Non vengono applicati costi amministrativi nascosti per l’elaborazione di un reso.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cambi o prodotti danneggiati puoi contattarci:
SPERANZACASA
Via Cesare Chiarini 11
40011 Anzola dell’Emilia (BO)
Italia
E-mail: support@speranzacasa.shop
Telefono: +39 378 051 0779